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健康报:从濒临倒闭到逆袭领跑,百年医院何以起死回生
日期:2018-01-28 16:12    编辑:admin    来源:网络整理
在我国医改的进程中,华中地区一家民营医院的嬗变之路影响了整个荆楚大地的医疗格局。这家医院用一个爱字贯穿发展始终,不仅是我国医改进程中较早进行综合医院改制的先行者,更是国内民营综合医院成功创建三甲为数不多的典范。探秘这家医院的发展历程,能为
 12月25日健康报:从濒临倒闭到逆袭领跑,百年医院何以起死回生

在我国医改的进程中,华中地区一家民营医院的嬗变之路影响了整个荆楚大地的医疗格局。这家医院用一个“爱”字贯穿发展始终,不仅是我国医改进程中较早进行综合医院改制的先行者,更是国内民营综合医院成功创建“三甲”为数不多的典范。探秘这家医院的发展历程,能为我国公立医院改革和民营医院经营提供许多值得借鉴的宝贵经验。

1917年,汉冶萍煤铁厂矿有限公司大冶钢铁厂附属医院(伴随企业发展,后更名为黄石市冶钢医院)建立。2004年,冶钢医院迎来了发展史上最重要的事件——这一年7月1日,北京爱康集团成功收购黄石市冶钢医院,改制后,更名为黄石爱康医院。2009 年,在原卫生部组织的全国综合医院质量万里行评比中,黄石爱康医院荣获二等奖。湖北省卫生主管部门号召全省二级以上医院到该院进行观摩、考察学习。2017年,恰逢百年华诞的爱康医院,9月一次性通过国家三级甲等综合医院现场评价。

纵观黄石爱康医院百年发展的历史画卷,一笔笔浓墨重彩,熠熠生辉。作为鄂东南地区历史最悠久的医院之一,在北京爱康集团管理理念引领下,历经14年发展与变革,它由一家濒临倒闭的医院实现了凤凰涅槃式的华丽转身。

站在新起点,“爱康人”昂首阔步,带着光荣和梦想踏上新征程。面向未来,黄石爱康医院坚持“大医精诚,生命平等”的服务理念,怀揣义不容辞的医者使命,立足当下,倾力打造全国民营医院发展范本。

12月25日健康报:从濒临倒闭到逆袭领跑,百年医院何以起死回生

北京爱康集团旗下黄石爱康医院门诊大厅

患者需求存于心,服务提质臻于行

2004年7月,改制完成后,北京爱康集团投入巨额资金,在百年历史上镌刻了一道最为瑰丽的铭文----“爱”。北京爱康集团董事长王东博士凭借自己对办医的初心和对生命平等的执着追求,赋予爱康人全新的使命——“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”,一切工作从有利于患者角度出发,以患者满意度为员工共同努力的出发点。

统一爱康人共同的精神追求,为爱康医院发展指明了方向。

以患者需求为导向、用医者大爱打造服务型医院,是改制后的黄石爱康医院首先确立的发展思路。

“爱康使命作为一种承诺,改制之后就一直挂在门诊大厅最醒目的位置上,慰藉患者的同时也时刻提醒全体员工初心不忘。”黄石爱康医院总裁李丽岩告诉记者,“这句话已经成为全体爱康人的行动指南,每个人的生命都只有一次,不管患者地位高低,贫富贵贱,生命本身都是平等的,都值得我们倾注爱心同等珍视。”

2016年4月15日,黄石爱康医院爱心基金委员会为重症患者朱先生送去了“生命平等”慈善基金爱心救助款,并为其减免了1万元的治疗费用。身体极度虚弱的朱先生,嘴里却不停地重复着:“谢谢爱康医院伸出的援手,虽然我被病痛折磨得痛不欲生,但我不会放弃,我相信自己能够好起来。”像朱先生这样获得慈善基金救助的患者在爱康并不鲜见。

“在爱康医院,我们有时会面对一些命悬一线,但是又无钱求医的患者。我希望通过建立慈善基金,真正帮助到他们,给予他们生的希望。”在董事长王东博士的倡议下,于2014年10月成立了黄石爱康医院“生命平等”救助基金。几年来,爱康医院慈善基金、“生命平等救助金”每年都为患者投入、减免数百万元。

除了积极投身公益,14年来,医院还斥巨资改造环境,重新装修了1、2、3号楼,新建的5号住院楼、6号手术大楼落成启用,营造了花园式就医环境,提升了群众就医体验。

在这座“花园式”医院里,没有昂贵的医药费,更没有参差不齐的医疗服务,有的是来自黄石老百姓口口相传的好口碑。

如今,黄石爱康医院成为了一所集医疗、教学、科研、预防、康复、急救、体检为一体的综合型医院。占地3.2万平方米,医院员工1200余人,其中博士、硕士及高级专家209人。床位1000张,年门诊量达50余万人次,年收治病人约4万人次,病床平均使用率达95%以上,治疗有效率达95%以上,危重病人抢救成活率达96.8%。

“在我看来,机制、管理、人才是医院主修的内功,而外在表现则是服务品牌的培植和塑造。”北京爱康集团首席运营官李吾尔认为,“服务就是生产力,服务质量的好坏更能直接展示整个医院的形象。”

2017年10月28日,黄石爱康医院正式签约托管黄石市西塞山区澄月社区卫生服务中心,而这已经是该院托管的第3家社区卫生服务中心。在这种模式下,爱康医院与社区卫生服务中心在医院管理、医疗服务、人才使用等方面直接实行‘一体化’管理,这意味着社区居民在社区就可以享受到爱康医院的品质医疗。

在将自身优质医疗资源下沉,惠及更多基层老百姓的同时,北京爱康集团相继成立了“百万救助慈善基金、生命平等救助基金、温哥华共赢基金”三大基金,用于黄石爱康医院等旗下医疗机构帮助社会困难群体与推进医疗科学发展。

诚信办院存于心,制度管院臻于行

“作为民营医院,怎么让患者信任我们?”从成为黄石爱康医院的总裁那天起,做了30多年妇产科医生的李丽岩一直在思考这个问题,她从北京爱康集团的企业管理理念中寻找到了答案。

从各个维度的指标变化来看,黄石爱康医院走出了一条具有鲜明爱康特色的民营医院发展路径,秉承“患者至上”的核心价值观,以“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”的爱康使命为导向,逐步形成并完善了被称为“爱康三宝”——“诚信办院、发心做事、制度管院”的管理理念。

诚信办院从细节做起。黄石爱康医院严格要求医生对就诊病人进行合理检查,不滥开药,无大处方,大力倡导廉洁医风,爱康人们始终坚信,“诚信”是医院发展的基石。诚信问题也是医院用人不可触碰的“红线”,建成“无红包、无回扣、无隐形收费”的透明医院,黄石爱康医院说到做到。

医院原一学科带头人、科主任在手术耗材上“动脑筋”谋私利,还利用在合作医院做手术的机会,违反医院制度,私自将科室库存中的耗材带到外院。尽管这位科主任对科室的发展有着举足轻重的作用,且在事发后认识到自身问题,还以患者名义在收费处补交了上万元耗材费用。但由于他违反了医院诚信原则,仍然“请”他离开了爱康医院。

在爱康,制度面前人人平等,从来就不是一句口号。14年来,为了保障制度的权威性,真正实现令行禁止,医院积极发挥爱康监察体系的强大作用。制度管理一旦被人情化,就会丧失效力。而爱康强有力的监察体系直接维护了制度的公平性,加上北京爱康集团文化对公平公正的一贯坚持和坚定,使得任何人不能突破制度成为爱康制度管理的灵魂所在。

2016年7月,黄石爱康医院荣获“2016中国行业最具诚信力企业”奖。再次证明“爱康三宝”管理理念,得到了政府的认可、业界的认同、百姓的信赖。

持续发展存于心,强化质量臻于行

“很多人会说,民营医院只要关注如何提高效益就可以了,我认为不是这样。”在挣钱与发展上如何做到平衡与统一?医院总裁李丽岩的见解独到,“一家医院想要实现持续发展不可能避而不谈利润,但是只把目光盯在利益追逐上却是短视的。在爱康医院十几年的日常管理中,我们更看重口碑和医院的成长性,被提到最多的话是‘医疗质量与安全是安身立命之本’,从上至下的共识是——尽最大努力满足患者需求,患者永远比利润更重要。”

11月28日上午,做完颈椎手术出院已经两个月的黄冈市浠水县患者叶先生怎么都想不到,黄石爱康医院的总裁李丽岩和骨科专科主任柯连海专程驱车几十公里,来到家中看望自己,不仅针对康复情况进行仔细检查,还送来慰问品。

对于叶先生而言是意外惊喜,但对于爱康的医护人员却是常态化工作之一。抓质量、重安全靠的不是喊口号,而是落实在细节和行动之中。出院患者回访制度,爱康已经坚持10多年,普通患者通过电话回访了解康复情况、提醒注意事项;对于情况复杂、病情危重的患者,医院则会安排医生和院领导上门随访,对治疗效果和后续康复情况进行跟踪回访。

为了进一步保障医疗安全、有效提升医疗质量,今年,PDCA 循环工作程序被医院运用于医疗质量持续改进中。与此同时,医院还紧盯现代医学发展的潮流,不惜重金对医疗技术和设备进行改进和完善。一大批高精尖医疗设备的引进,让医院各个科室如虎添翼。正因为拥有黄石地区唯一多人高压氧舱,在一次重大安全事故发生后,爱康医院成功抢救大量一氧化碳中毒病人。不仅如此,医院还创下了无数个黄石首创,例如在黄石地区率先开展心脑血管介入、肿瘤介入治疗、断肢(指)再植、髋膝关节置换术、腹腔镜直肠癌根治术、显微外科脑肿瘤摘除术等。在技术和设备日趋完善的基础上,医院不遗余力打造品牌专科,将重点专科建设作为质量建设的引擎,推动医院总体医疗质量阔步向前。如今,黄石爱康医院已经拥有肾病内科、骨科、医学检验科、医学影像科4个市级重点专科,神经外科、心血管内科、妇产科、儿科作为医院重点学科,也凭借雄厚的技术实力、先进的医疗设备、优质的服务质量,在鄂东南地区积累了品牌口碑和影响力,享誉华中大地。

在全体爱康人矢志不渝的共同努力下,如今的黄石爱康医院,各种荣誉奖牌挂满了门诊大厅的两面墙,每一块奖牌,都是医院百年励精图治、,14年快速发展的见证,更是老百姓的“定心丸”。许多“爱康人”都是土生土长的黄石人,提起自己的医院,大家都自信地说:“在黄石,‘爱康’是老百姓放心托付的选择。”

2017年,黄石爱康医院已走过风雨兼程的百年岁月。

一滴水汇聚万物之精华,一种信念积聚天地之魄力,一种信誉源于历史之沉积。成绩、光环、荣誉,只是过去时态。如今,十九大为医改领域描绘了新的发展蓝图,遥望百年历程,黄石爱康医院以“百年爱康”的豪气与魄力,在顺利通过三甲医院现场评价之际继续砥砺前行。

“……我们是社会公民,我们有责任承担社会应尽的各种义务。我们最大的回馈就是将这些所有的支持和帮助,通过我们的努力化为爱心与财富,回报给所有帮助我们的人和这个美好的社会。”北京爱康集团的企业价值观道出了全体爱康人的心声。

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